HOME > キキ・ダイアリー > 社内研修で電話対応のコツを教わっています。

キキ・ダイアリー

社内研修で電話対応のコツを教わっています。

こんにちは!
キキ・コンサルティング、リスクコンサルタントの松浦です。

最近、すっかり秋を通り越して冬のような気配ですが、皆さんいかがお過ごしでしょうか?
私はいつも通り、元気にお仕事をしております。
松浦さん仕事中 (2).jpg
お仕事中の私です(^^)

さて、今日はキキ・コンサルティングの最近のトピックスをご紹介したいと思います。

キキ・コンサルティングでは
「お客さまとの信頼関係の構築」"任せて安心"とご信頼いただけることが私たちの最大の喜びです。
をスローガンに、様々な取り組みをしています。


保険会社さん主催の研修はもちろんですが、キキ・コンサルティング独自の取り組みとして
電話対応についての社内研修を実施しています。


講師は、経営サポート研究所・代表の吉益一弘さん
yoshimasu.jpg
吉益さんは、とても穏やかで物腰の柔らかい、素敵な先生です♪

吉益さんの研修内容を実践すれば、誰でも上手に対応できるようにご指導いただいています。
お話しもとても分かりやすいです。


研修を受ける中で、とりわけ

あらかじめ準備しておいて、落ち着いて対応すること

が重要だと感じました❢


どうしても、人間、次にどう対応して良いか分からないと不安になってしまいます...


ですので、そういった心理的なブラックボックスを明らかにすべく...

電話での良くある対応パターンについて講義をしていただき

スタッフ同士で繰り返しロールプレイングを行います。

この反復練習によって心理的な不安を無くして行くことができ

日常業務に落とし込んで行けます。


一見、とっても地道な作業ですが、反復練習を行って習慣化することは
とっても重要
だと、感じました。

まさに「継続は力なり」、ですね(^^)


松浦さん仕事中 (1).jpg
今後、電話口でお話しをさせていただくこともあると思いますので
研修の成果を感じていただければ幸いです❢


キキ・コンサルティング
リスクコンサルタント 松浦

メルマガ購読
お問い合わせフォーム

お問い合わせ

皆様からのご相談を心よりお待ちしております。
お問い合わせ

ページの先頭へ

健康企業宣言しました
健康企業宣言しました
経営リスク対策 NEWS 企業のリスクコンサルティング
キキ・ダイアリー
事故時のご連絡先

サイト運営者

代表取締役 石田 由紀子

AIG損害保険株式会社
東京地区代理店会 副会長

AIG損害保険株式会社
新宿代理店会 相談役

会社概要

株式会社 キキ・コンサルティング

〒160-0022
東京都新宿区新宿2-5-1
アルテビル新宿8F

営業時間/
月~金曜 9:00~17:00

TEL:03-5357-7844
FAX:03-5357-7842

アクセス方法

公共交通機関をご利用の場合

JR「新宿」駅から徒歩7分
都営新宿線、丸の内線・副都心線「新宿三丁目」駅から徒歩5分
丸の内線「新宿御苑前」駅から徒歩5分

アクセスマップ